遂宁注册公司:遂宁税务启动“焕新计划”打造星级办税服务厅

作者:admin    时间:2020-06-10 21:49:36

今年以来,遂宁税务启动办税服务厅“焕新计划”,通过观念更新、基础夯实、团队铸造、活力激发等方面入手打造星级办税服务厅,促进纳税服务工作提质增效,持续提升纳税人、缴费人满意度和获得感。

从“心”出发,树立服务新观念。结合遂宁实际,举办纳税服务提升专项培训,培训对象包括全市税务系统的县区局局长、分管局领导、纳税服务股长、办税服务厅负责人和办税厅工作人员。专项培训以非接触式办税形式下助力纳税人满意度提升、服务意识与职业素养提升、办税服务厅标准化规范、高效沟通与投诉处理等方面内容为重点,按照休息日60%和工作日40%的比例分4批举行,实现办税厅工作人员全覆盖,让“感觉好是评价服务的唯一标准”“提供帮助,创造感觉”等新服务观念成为思想共识。

向“新”而行,展现窗口新形象。邀请第三方机构拍摄办税服务厅暗访纪实短片,组织全员收看,剖析梳理问题找差距,制作形成《遂宁市税务局办税厅规范化实操手册》和《遂宁市税务局办税厅规范化教学片》专注服务细节、统一服务标准,并邀请第三方专业团队进驻全市所有大厅现场指导政务服务补短板。推行温情四步工作法,使用文明用语与规范手势,做到来有迎声、问有答声,去有送声。举办教学成果展演,各办税厅工作人员以小组为单位,进行团队展示、晨会演示以及模拟冲突场景处置,通过工作交流,促进相互提升,为纳税人和缴费人带来全新感觉,展现服务窗口全新面貌。

强“芯”赋能,构建运行新模式。加强导税团队建设,结合“非接触式”办税服务需求,50%以上的大厅人员从事窗口外工作,每名工作人员轮流担任导税员,赋予导税“业务咨询员、分流引导员、资料预审员、自助辅导员、情感关怀员、工作协调员、环境管理员”“七员”岗位职责,做好涉税缴费“前沿”服务。按照工作区域、业务类型等标准,成立若干个工作小组,明确各小组工作职责和范围;结合日常工作表现,从业务骨干中选拔有管理潜力的优秀员工担任小组长,赋予一定管理职权,注重培养他们的现场管理能力、组织协调能力和突发事件处理能力,分担大厅负责人管理压力,建立更加高效便捷的办税服务厅运行模式。

为“星”冲刺,营造争先新氛围。注重在纳税服务一线发现和塑造先进典型,对于表现突出的先进典型,给予通报表扬、评优嘉奖,营造创优争先良好工作氛围。建立办税服务厅“日常学习”+“考试成绩+“工作表现”的综合评价体系,结合“好差评”制度,参考测试成绩,定期开展金牌导税、服务明星等先进个人、优秀团队评选,发挥正向激励作用。制定《遂宁市星级规范办税厅评选制度》,将综合得分在全市前20%的办税服务厅评选为“全市五星级规范化办税服务厅”并授牌。

上文由遂宁注册公司代办机构摘自四川省税务局网站相关新闻,请悉知!