转载:船山税务坚持需求导向推行办税缴费适老化服务

作者:admin    时间:2021-01-10 06:00:04

船山税务坚持需求导向推行办税缴费适老化服务

为落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》指示精神,国家税务总局船山区税务局坚持办税缴费“两条腿走路,兜住底、能兼容”,高度关注老年人遇到的突出困难,密切结合工作实际,为老年人提供更便利、更周全、更贴心的服务。区局税务人员牢记为人民服务的宗旨,帮助老年人跨过“数字鸿沟”,以纳税人、缴费人需求为导向,不断提升纳税服务层级,增强人文关怀,确保各年龄段、各类人群都能顺利办税缴费。

一方面,不断优化非接触式服务模式,建立信息交互反馈机制。落实全程网上办税事项清单,全面推广电子税务局、手机APP、微信公众号等办税渠道,让老年人充分 体验网上办税的方便快捷,实现“少跑马路、多跑网路”。同时安排帮扶团队辅导,摆放各类宣传资料,使老年人懂操作、会使用、享便捷,确保高效服务。同时,充分考虑各群体接受习惯和实际困难,重点关注老年人的真实需求,建立有效的反馈机制,设置投诉受理电话,落实政务“好差评”机制,做好问题收集、台账登 记等工作,及时反馈处理进度,给出可行的方案。

另一方面,保留升级熟悉传统服务方式,使传统和创新双轨运行。办税大厅打造人性化办税缴费流程,推广一站式服务,为老年人提供导办、帮办、代办服务,进一步改善老年人 办税体验。配备导税、青年志愿者等人员,为老年人提供传统纸质凭证打印、办税缴费服务。根据老年人的生活需求和支付习惯,落实延时服务,提供在线、现金、 银行卡等多种支付方式。完善电话、网络、现场等多种预约方式,畅通家人、亲友等代老年人办理渠道。

上文由遂宁工商注册公司摘自四川省税务局网站相关新闻,请悉知!