安居税务“三个维度”着力优化税收营商环境

作者:admin    时间:2021-02-23 20:22:50

       服务“加码”,打造“有温度”的营商环境。持续完善“每日一晨会、每周一夜课、每月一评价、每季一测试”的办税服务厅管理模式,拟定“税务讲堂”培训计划,组建师资团队,定期开展业务培训及操作考试,促进人员素质提升。持续健全“每周一主题、每月一清单、每季一督导”的纳税人、缴费人满意度回访考核评价体系,依托办税大厅满意度管理岗,固化满意度风险“识别—化解—追踪—监控—整改”闭环管理流程,强化短板问题跟踪管理。持续开展纳税人问需解难活动,依托纳税人学堂、“税务秘书”、满意度大走访等举措,进一步密切与企业的良性沟通互动,做优服务口碑,换取纳税人的真心好评。

       办税“减负”,打造“有速度”的营商环境。始终以便民利企作为服务出发点和落脚点。从细处着手,定期组织业务股室梳理形成便于掌握理解的政策口径和业务清单,确保业务流程统一、解释口径统一、操作指引统一。推进落实首问责任制、一次性告知制、领导值班制等服务制度,持续加强与市场监管、行政审批、银行、社保、医保等部门联系对接,推进服务事项向政务服务大厅集中,压缩办说时间。持续深化“非接触式”办税缴费,建立“业务+技术+第三方服务”的联合运维支撑团队,实现复杂业务集中处理,及时化解办税缴费堵点、难点、痛点问题,探索实施“承诺制”容缺办理、税务执法“首违不罚”,减轻企业负担。

       督查“增效”,打造“有精度”的营商环境。进一步梳理细化纳税人满意度和营商环境考核指标,逐一明确各项指标提升路径方法及预期目标,盯紧重点、抓住关键,保障对标对表、有序推进,综合运用日常抽查、定期检查、专项督查、“好差评”等方式,开展常态化督导,将考核指标全面纳入绩效管理,采取更具激励性的基准分加减法进行考核,保障责任落实、任务落细,切实引导各单位从思想上重视、行动上落实、结果上见效,形成工作合力,共同推进营商环境优化。

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