强培训夯实业务基础 提素质优化纳税服务

作者:admin    时间:2021-03-05 14:13:39

为加快培养一支高素质、专业化队伍,不断提升窗口一线服务人员服务能力和服务水平,3月3日晚,国家税务总局遂宁市船山区税务局2021年度“窗口夜校”培训班正式开发,60余名学员参加。

实施方案“明方向”。结合窗口工作实际,精心制定“窗口夜校”实施方案,利用下班时间每周开展一次集中学习,全体一线窗口工作人员和35岁以下的分局正式职工参加,严格考勤考核,并将学习情况纳入日常监管考评。

特色课程“促提升”。围绕优化营商环境和“提升纳税人满意度”,搜集整理12345、12366纳税人投诉和咨询集中的纳税服务问题,针对电子税务局操作、前台综合业务、纳服规范等方面,由区局纳服、税政、社保、征管等部门针对性制定培训课程,强化师资保障,并不定期根据学员反馈进行课程设置的调整优化。

培训服务“强保障”。针对参加培训人员的岗位差异及专业差异,及时开展跟踪服务,充分开展学习交流讨论,并利用微信、QQ群开展资料交换、疑难解答,及时解决培训中存在的问题和障碍,确保每一位学员学通弄懂,提升学习效果。

开班仪式上,区局党委委员、副局长金继作了动员讲话,强调要严格遵守纪律,珍惜学习机会,增强学习的主动性和自觉性,将学习成果体现到工作成效上来,做到学有方法、学有所悟、学有所获,确保窗口夜校取得实效。

开班第一讲,授课老师以《会计基础知识》为主题进行了夜校内容实用、授课生动,赢得了学员们一致称赞。在下一步培训工作中,区局将进一步整合培训资源,切实解决一线窗口工作的业务短板和能力弱项,以更好地适应新形势下的税收工作要求,提升纳税人满意度,推动全区税收事业不断向前发展。(供稿:唐琳)

强培训夯实业务基础  提素质优化纳税服务

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