射洪税务实施“清凉行动”应对高温“烤”验

作者:admin    时间:2021-08-17 09:00:07

国家税务总局射洪市税务局针对近期高温天气,实施涉税服务系列“清凉行动”,为纳税人缴费人“消暑”,持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。

提供“清凉”办税环境,保持“体凉”不火热。加强办税服务厅卫生保洁工作,保持办税服务厅的整洁、通风,每日上班提前20分钟开启空调,确保室内气温清凉宜人。完善办税服务、咨询辅导、等候休息等功能区域,缓解纳税人缴费人办税缴费疲劳。配备便民降暑药箱,内含藿香正气液、风油精等药品,以备纳税人缴费人不时之需。通过办税服务厅显示屏播放防暑温馨提示,广泛宣传高温防范措施和生活小常识。加强办税服务厅计算机、排队叫号机、POS机、自助设备等各类硬件设备的维护检查工作,确保高温天气设备正常运转。

提供“清凉”专项服务,保持“心清”不烦热。积极推行预约服务、延时服务,让纳税人缴费人方便、快捷办税缴费。持续推广“非接触式”网上办税,引导纳税人缴费人首选网络方式办理涉税业务,真正做到“一次也不跑”,缓解办税服务厅压力。合理调配窗口人员,增派工作人员,尽量使纳税人缴费人在早晚相对凉爽期间办理涉税缴费业务,以更加亲和、细致、高效服务缓解他们因高温引发的情绪烦躁。开设绿色窗口,为残疾人、孕妇等特殊人群办税缴费提供便利通道,真诚为纳税人缴费人着想。

提供“清凉”贴心服务,保持“脑清”不躁热。增配综合素质高的职工担任导税员,从事资料预审、人员分流等工作,努力压缩纳税人缴费人等候时间。通过钉钉、微信、QQ等在线实时互动交流,广泛宣传税收政策,及时回应纳税人的关切。局领导、机关部门负责人轮流在办税服务厅值班,加强办税秩序现场管控,纳税人缴费人涉税疑难问题一律转后台处理,避免前台窗口“梗塞”。健全涉税问题快速反应机制,快速受理并按规定时限办结“12345”“12366”转办单,及时为纳税人缴费人排忧解难。(供稿:谭建兵;责编:刘志勋)

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