转载:大英税务用心用情做好特殊人群税费服务工作

作者:admin    时间:2022-02-14 09:00:05

国家税务总局大英县税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念,聚焦民生问题,突出重点群体,围绕特殊人群急难愁盼,持续推进精细服务,提升为群众办实事的质量水平,推动建立“我为纳税人缴费人办实事”长效机制,让老弱病残孕等特殊人群获得感成色更足。

优化办税体验,兜底服务“暖心”。设置导税前置服务,强化对象识别,对到办税大厅办理税费业务的老弱病残孕等特殊人群,第一时间热情引导至爱心专座,避免其长时间排队等候;主动帮助判别业务需求,做到接访有热心、解答有耐心、服务有细心,切实与特殊人群心连心。提供优先办理服务,开展预约服务,提供互联网、公开电话等预约渠道供其选择,实现事前预约,专门办理;开设“老弱病残孕绿色通道”,专窗办理特殊人群税费业务,落实“一窗通办”,缩短其办理时间、停留时间;实施“延时办”“容缺办”,根据不同情形,采取不同方式进行处理,提升办税效率。完善便民措施,结合疫情防控要求,对特殊人群优先核码通过,间隔配置爱心专座4个,免费提供口罩、免洗手抑菌液等疫情防控物资和常用品,做好办税大厅早晚消毒,确保办税环境安全有效;畅通现金税费支付渠道,在优先使用微信、支付宝、三方协议、刷卡等便捷化、多元化缴纳方式的同时,继续保留现金支付方式,并设置现金收付专窗,避免特殊人群往返跑、多次跑。

及时响应需求,特殊服务“便民”。为行动不便等原因无法现场办理税费业务的人员提供上门服务,由税管员、志愿者、业务员组成服务小分队上门入户,开展“保姆式”免费帮办;丰富就近服务网点,畅通税费基础业务办理,已设立税邮合作点3个,入驻政务服务中心7人,确保不动产交易、社保费、新办纳税人登记、车辆购置税、国有土地出让金等税费业务“应进必进”;加强税银协作,保障自助设备有效运行,促进城乡特殊人群及边远地区就近办理。提供免费邮寄,特殊人员可选择邮寄方式代开和领用发票,税务机关免费邮寄送至其手中。

强化特定保障,专项服务“纾困”。成立青年援助突击队,建立由各业务部门青年干部组成的志愿者服务团队,定期至办税大厅现场开展特殊人群服务。结合征纳互动平台线上推送与纸质资料线下发放的方式,对养老、医疗、民政等单位开展老弱病残孕特殊群体相关税费政策宣传辅导,及时准确送政策、解问题、纾困难,保障特殊人群的合法权益。健全应急协调机制,落实领导值班制度,急纳税人之所急,第一时间协商处理特殊人群的难点、堵点、困点问题;落实纪检员定期入驻办税大厅制度,设立“纪检信访岗”,登记受理来访群众反映的问题及监督发现的问题,及时跟踪处理,让特殊人群的问题有处说、有人解。

上文由遂宁代理记账公司摘自四川省税务局网站相关新闻,请悉知!