转载:市局获评“2021年度政府服务热线工作先进集体”

作者:admin    时间:2022-02-21 07:57:56

近日,遂宁市人民政府发文通报表扬2021年度政务服务热线工作先进集体和先进个人,国家税务总局遂宁市税务局荣获“2021年度政府服务热线工作先进集体”荣誉。

长期以来,市税务局坚持以纳税人和缴费人为中心,聚焦涉税需求,强化咨询服务,坚持以饱满的热情和优质的服务推动营商环境持续优化,促进纳税人缴费人满意度不断提升。

提高思想认识,规范岗责体系。高度重视遂宁市12345政务服务便民热线税务分中心工作,按照市热线办相关要求,进一步明晰责任分工,规范办理流程,明确工作要求。结合投诉处理实际情况,指定1名负责人和1名具体经办人员,将12345热线工单与12366投诉举报受理工作统筹融合、协同推进,确保受理、流转、处理、反馈全过程有制度遵循、有责任分工、有人员办理、有跟踪问效,有效打通工作“痛点”“堵点”,持续打造统一、便捷、高效、规范的遂宁市12345政务服务便民热线税务分中心。

提升反应速度,畅通流程环节。要求市城区各单位指派专人专岗负责,明确各部门主管责任人及专职干部,建立市税务局“12345热线工作群”,建立全局“接诉即办”的快速反应工作机制。形成“市12345投诉受理部门接收—纳税服务中心归口派单—主责部门承办—纳税服务中心统一回访”管理闭环,实现12345工单在税务部门的快速流转、优质处理和及时反馈。

持续跟踪问效,切实解决问题。充分利用“大数据”,按月对12345热线办理情况进行数据汇总、统计、分析,分类梳理热线指标运行情况,深度挖掘数据价值,排查热点难点和高频问题,以问题为导向,提出有效改进措施和意见建议,制发《12345热线月报》呈局领导、送各单位传阅,为持续提升税收征管质效发挥参谋助手作用。同时,将投诉处理工作纳入绩效考评,持续强化责任落实跟踪问效,不断提升热线工作服务质效,切实为广大纳税人缴费人排忧解难。

上文由遂宁代理记账公司摘自四川省税务局网站相关新闻,请悉知!