转载:大英税务“三化”推进“便民办税春风行动”走深走实

作者:admin    时间:2022-05-06 03:00:05

优化办税场所,办税缴费更便捷。开展“一把手走流程”活动1次,通过换位体验,以问题为导向,找准办税缴费过程中的痛点难点堵点,对办税资源进行客观评估和科学优化,切实增强纳税人缴费人的满意度和获得感。在综合办税服务厅设“领导值班岗”“办不成事”岗维护纳税人权益,增设“绿色通道”“小微企业税收优惠咨询服务岗”,为纳税人直达快享优惠政策提供服务保障。关心关注老年人、残疾人等特殊人群,提供“一站式”综合服务、优先办理服务。增设税费服务支持中心工作人员2名,承接电子税务局、征纳互动平台的远程咨询和办税辅导,为纳税人缴费人提供优质高效的应答服务。一季度,对外公开电话咨询量1千余通,征纳互动平台线上人工咨询应答量总计241户次,有力实现“办问协同”。

细化宣传服务,分门别类更精确。以税收宣传月为契机,通过“1+4”,即“1个税收宣传月启动仪式”“4个主题税收宣传周”的模式,分类开展税收宣传活动,“全面+精准”宣传新的组合式税费支持政策,向中小微企业、个体工商户、小规模纳税人等不同政策享受主体,分类精准推送相关优惠政策,开展专项辅导,帮助纳税人算清算细减税降费红利账,确保纳税人缴费人懂政策、能申报、会操作。一季度精准推送提醒短信2万余条,线下开展政策培训会1场,借助征纳互动平台线上开展组合式税费支持政策宣讲会1场。

强化社会协同,税收共治更聚力。走访9户涉税专业服务机构,支持第三方按市场化原则为纳税人提供个性化服务,促进涉税专业服务行业健康发展,进一步优化营商环境。向纳税人宣传总局涉税专业服务机构公告栏,让其了解积分和信用排名,鼓励涉税专业服务机构及从事涉税服务人员完善信息采集,引导其规范服务。开展涉税服务虚假宣传及广告信息专项治理,促进规范涉税专业服务行业秩序,帮助纳税人降低风险,维护自身合法权益。

(供稿:范烈;责编:方媛)

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