转载:大英税务聚焦“三力”为税费服务支持中心提质提能

作者:admin    时间:2022-06-15 05:32:49

为深入贯彻落实省局、市局税费服务方式转型升级工作要求,进一步落实“精细服务”目标要求,国家税务总局大英县税务局聚焦“三力”为税费服务支持中心提质提能。

人力优化,夯实组织基础。县局党委高度重视税费服务支持中心建设工作,统一思想认识,强化组织领导,形成由党委班子搭架子、纳服部门总牵头、相关部门勤配合的工作格局。梳理完善县级税费服务支持中心职能职责,结合机构职能职责调整,同步优化人力资源配置,配足配齐配强税费服务支持中心工作力量,组建专业化管理团队,专职负责中心工作。

能力保障,练好本领内功。建立健全税费服务支持中心工作和管理机制,明确岗位职责、操作规范和服务标准,保障税费服务支持中心有效运转。通过参加省局在线学习、县局集中培训、开展现场教学等方式,常态化开展各项税收优惠政策的解读和各类应用系统操作辅导,不断提高税费服务人员的专业能力和服务水平。以考促学,以学提能,每季度开展业务能力测评,通过业务比武的形式驱动工作人员吃透政策、掌握业务、暖心服务,切实增强为纳税人服务能力。

动力引领,服务提质增效。将税费支持中心工作纳入绩效考核,发挥绩效“指挥棒”作用,推动税费服务支持中心工作抓实抓细。通过网格化走访,了解纳税人缴费人服务需求和政策盲点,以纳税人需求为导向,针对性开展纳税人学堂讲解和现场辅导,定期推送个性化短信提醒。今年以来,税费服务支持中心秉持快速响应、快速应答、服务满意的服务宗旨,实现了征纳互动平台人工应答98.7%的应答率,累计接听对外公开咨询电话3330次,向纳税人主动推送税费提示短信1万余条。

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