转载:第二税务分局“三聚焦”做细做优纳税服务

作者:admin    时间:2022-07-21 07:01:24

国家税务总局遂宁市税务局第二税务分局聚焦纳税人需求,做实做优纳税服务,切实提升服务质效,不断增强纳税人办税缴费的获得感和满意度。

聚焦“获得感”,政策应知尽知。严格落实新的组合式税费支持政策,从纳税人需求出发,组建政策咨询服务团队,以“线上为主、线下兜底”的总体思路,优化宣传方式,线上通过“征纳互动”税企交流平台、微信网格联系群、税企QQ联系群实现精准推送优惠政策信息;线下开展上门服务,辅导重点行业、重点税源纳税人,通过网格化管理,实现精细化、个性化和人性化政策辅导,生成应享企业“红利账单”,确保退税减税政策精准落实到位。

聚焦“满意度”,主动问计问需。认真分析第三方公司满意度调查报告,召开专题会议,细致统筹部署,对外重点关注纳税人满意度调查中评分偏低的行业、企业,进行“点对点”走访,密切交流沟通、主动问计问需,做优服务口碑。联合财政局、银行等部门,开展上门走访活动,就纳税人的办税缴费难点、堵点问题,现场进行解答,量身推送适企税收优惠政策,设置税企联络员,做好重点纳税人“一对一”服务。邀请纳税人作为税费服务体验师,体验业务办理全流程,并收集其意见和建议,建立意见反馈台账,逐一落实销号,不断提升纳税人办税缴费的体验感。

聚焦“便捷性”,服务用心贴心。做好自助办税区域内各类设备维护,确保运行正常。落实预约办税、延时服务等制度,进一步降低纳税人办税成本。合理划分办税服务厅工作人员职能,增强自助办税区的导税力量,强化对自助办税纳税人、缴费人的辅导,通过“固定导税”和“流动导税”,开展网上办税体验式辅导,鼓励纳税人“少走马路,多走网路”。持续优化特殊人群服务,通过开辟“绿色通道”,增设爱心座椅、开通现金专窗等,为特殊群体提供更周全、更贴心的服务,让各类群体体验办税缴费的方便快捷。

上文由遂宁代理记账公司摘自四川省税务局网站相关新闻,请悉知!